11月28日，火车有网友称，票退票自己买的扣手火车票开车前10分钟退票不扣费。截图展现，续费该网友于11月27日置办了当天18时25分从延安动身的火车D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时恳求退票，票退票而且退票恳求秒过，扣手且不扣除了手续费。续费

新闻一出，火车激发网友热议，票退票“啥时候出新纪律了吗?扣手”“不罢手续费估量更难买到票了吧?”

就此情景，11月29日，续费记者经由12306铁路客服热线妨碍咨询时懂取患上，火车对于车票退订发生的票退票手续费，仍凭证现行退票费尺度实施，扣手当初不新规出台。

那为甚么该网友在开车前10多分钟退票，并未扣除了手续费呢?对于此，铁路部份相关使命职员展现，经查问，11月27日从延安动身的D779次列车晚开30分钟，凭证无关纪律，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除了退票费。

“艰深情景下，假如列车不能晚点抵达，那末车站使命职员会给这趟列车做晚点界说，用户可凭证光阴抉择期待概况规画车票退改签营业，由于列车晚点原因规画退票，是免收退票费的。”12306客服展现，概况用户退票时并不知道列车晚点，以是才会收回这样的感慨。

源头：综合“国夷易近网微信公共号”、大象往事